上周,美国消费品安全委员会宣布,三星在美国市场召回280万台掀盖式洗衣机。在此之前,三星洗衣机已经引起了730起“爆炸”事故,并导致9人受伤,一名用户的下颚被击中碎裂,另一人则肩部受伤。

美国消费品安全委员会(CPSC)发表声明表示,当局至今收到733个投诉,这些洗衣机的顶盖“由于设计的缺陷而没有充分固定,导致洗衣机盖飞出”。此次的三星洗衣机“爆炸”不同于其手机电池爆炸,并非由热力导致的带火花式的爆炸,更准确地说法应该是高速甩动时零件抖落造成的自动解体。 20161107-SS-1 美国消费品安全委员会官方网站的召回信息显示,此次召回的产品影响到三星2011年3月至2016年11月期间出售的34个型号揭盖式洗衣机。根据家电卖场能够查询到的故障机型故障期价格,这些洗衣机在每台450美元至1500美元之间。保守估计,该事故对三星营业收入直接影响达数亿美元。 20161107-SS-3 此次美国召回的受影响三星洗衣机型号列表

此外,三星洗衣机在新西兰和澳大利亚传出多宗起火燃烧意外,已有六款型号约14万台洗衣机在澳洲范围内被召回。2013年,在澳大利亚就有近15万台存在火灾隐患的三星洗衣机被召回。据澳大利亚联合新闻社消息称,此前澳洲共发生了15起三星洗衣机引发的火灾事故。当时的原因与此次在美国发生的情况不同,主要是“顶盖因发热而烧融”以及“顶部灼烧并造成内部损坏”等。 20161107-SS-2 三星表示,用户若以高速转动模式清洗床单或大件衣物时,将出现上述问题。三星美国分公司指,他们正与零售商及CPSC合作,通知消费者相关问题。消费者可选择让三星免费维修问题洗衣机,或是在购买新洗衣机时获部分退款,若消费者过去30日内曾购买出事型号洗衣机,可获全数退款。

虽然加拿大无发生类似意外的报告,三星仍决定一并回收在加拿大出售的同款洗衣机。

三星电子(中国)表示,在北美市场召回的所有型号波轮式洗衣机没有在中国市场销售,除北美之外地区出售的洗衣机产品不受此事件影响。 20161107-SS-5 但是这样说辞,却每每让中国市场的消费者所熟识。要知道,三星手机爆炸一事,现在仍然有中国消费者在通过法律手段与三星进行着谈判斡旋。

此外,美国有线电视新闻网(CNN)报道称,今年8月,多名发生过洗衣机在使用过程中爆炸的美国用户向三星提起联邦集体诉讼。法院文件显示,一名受影响的德克萨斯州女子表示,洗衣机爆炸时冲击力太大,散落的部件冲破了她的车库的内墙。一名有类似遭遇的佐治亚州女子则声称,洗衣机爆炸时的声音“像是炸弹被引爆了一样”。

20160719-ESMC-1