三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示,“从结论上来看,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”

爆炸原因在于电池设计 责任在三星不在两家电池供应商

三星手机部门负责人高东真表示,三星已经回收了全球96%的Note7手机。三星通过自己的实验室测试再现了Note7的烧毁现象,也让第三方实验室进行了测试。三星测试了20万部电池重现实际情况,受损比例为250ppm。即每百万部有250部出现问题。

各种情况排查:三星也对Note7手机的仓储、运输进行测设,也未发现对电池烧毁问题的影响。 三星对快充、防水、USB-C、应用程序等因素进行了排查,均未发现这些问题对电池的影响。

德国TUV公司代表表示,他们对三星电子的越南电池工厂生产线进行了跟踪调查,从去年11月到今年1月。 在中国、韩国、越南等5个国家采集, 抽取150个样品。在越南和韩国的生产工厂没有发现明显危险,有关建议已经提交给三星。在中国和韩国和越南的运输同样没有发现明显危险。

发现电池问题:三星发现第一批次的电池在右上角出现了挤压受损的现象。 1

第二批次出现问题的原因是,正极焊接有毛刺,刺穿电池导致短路起火。

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第三方机构美国保险商实验室(UL)调查显示: A公司四个膨胀电池右上角出现短路。

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B公司电池出现问题的原因:缺少接片上的绝缘胶带,焊接点较大凸起容易导致隔离膜穿刺,导致短路。 B

咨询公司Exponent的代表对Note7终端进行了分析。结果显示:

Exponent:A厂商的电池曲线极板有弯曲,给隔离膜带来损伤开裂。

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Exponent:B厂商电池电极板的显微图,红色为突起部分,容易造成短路。 e2

有媒体发问, A(SDI)和B(ATL)两个厂商的受损情况是什么,B也给苹果提供电池,但为什么其他产品没有出现,只在Note7出现?

三星表示A和B受损比例很难对比,第一次召回的时候当时认为A公司生产的电池没有在B身上发生,权威机构也认为B电池没问题。但在实验室,我们对20万样品充放电,两种电池并没有太大差异。 即使是相同容量但也不同, 比如说3500mAh的Note7内部结构都是不同。而且B公司生产的锂电池,享有最高声誉,且研发力强。主要问题还是相同容量但设计不同造成的。

那么A和B两种电池,即SDL和ATL两家厂商,工艺分析设计有问题,你们会不会付诸法律? 三星表示不会上诉。9月2日的时候我们第一次召回,当时没有讲到公司名称,现在简短讲一下,Note7会有400个零部件,最后需要从供应商采购。虽然这次Note7出现这样的问题,但不能怪供应商。我们把电池结果给了电池厂商,他们也比较认同,但达不到上诉的程度。 此外,三星就很多人认为 Note7增加防水防尘功能导致爆炸可能,另一个可能是电池算法保护也可能是导致爆炸进行回应,我们进行对单独电池、后壳保护等多次分析,结果显示,无论是在什么环境使用,爆炸比例都一致,这一项检测机构也能说明。

Note 7会不会因为能量密度关系,要求制造电池时使用薄隔离膜? 三星表示,我们要使Note7更紧凑,并且创新产品,但隔离膜方面我们没有相关知识。这几个月我们分析的薄弱环节是什么,与专家聊才了解到隔离膜的严重性。

三星还回应了媒体提出的对中国市场区别对待的情况。我们在第一次召回的时候,其他国家的产品使用的是A电池,而中国的是B电池,而且B没有发生A的问题。但是结果呢,在B电池发现了A电池没有的现象。我们现在反思,对中国的消费者应该更仔细的沟通,说明了话就不会有“特殊对待”。 对这个问题,想向中国致以深深歉意。特别是中国是对Note系列产品是非常有热情的国家。

S8不会亮相MWC 将严格监测重拾信任

三星高东真表示,大容量电池成为智能手机的发展发向,三星把Note7电池提升到3500mAh,三星没能够很好的认证设计和检测,责任在三星。三星今后将把产品安全放在首位。

因此,S8不会在MWC发表,Note7的问题,避免出现在S8产品上,我们要做的事是一定要挽回Note7给大家带来的不便和失望。特别是,向消费者呈现一款全新的产品,通过这样的努力重获消费者信任。

在今后的管控方面,三星将把研发生产和品控提升新高度,上市之前加强监测,同时构建成立保证体系,提高零部件开发能力。

三星进行8项检测,对电池进行X光检查,和对电池进行抽样拆检。在制造环节,我们引入特殊设备对电池内部检测,确认内部问题,避免Note7问题。并且进行充放电,模拟实际应用情况。

另外,在电池入库到成品,提高安全管理,制定相关完善管理项目,以及处理标准。此次事件对行业来说是个教训,我们通过此次事件为电池安全添砖加瓦。

有媒体问道,产品研发周期需要一定时间, 但Note7这个事件刚刚推出, S8能不能及时吸取教训?因为时间周期相近。

三星回应,这4个月来,我们不断地改进方案。我们投入了700名研发人员检测,此间对专家进行了咨询。到11月底我们初步分析了几轮,第三方的是1月初又给了结论。今后,刚才介绍的8项防范措施中,已经有几项在实施。另外,我们在引进新的安全设备。今后,如有产品不足的地方,我们还将与更多专家讨论改进方案。

回顾:

2016年8月3日,三星Galaxy Note 7在万众期待中全球首发。

8月24日,一位韩国网民在一个名为“ppomppu”的网上论坛中上传了7张Note 7被严重烧毁的照片。不过这起事件并没有受到重视,三星表示,用户应该使用官方充电器,并且在充电时将手机远离人体。

9月2日,三星公司宣布,因电池缺陷问题,停售Note7手机,允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机。此外,三星宣布召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。三星声明,目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商,电池并不存在安全隐患。

9月8日,美国联邦航空管理局建议民航乘客,不要在飞机上使用 Note7手机或充电。日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等国的交通运输部门和航空公司也都对Note 7下了禁令:包括禁止开启电源与充电,不接受托运等。

10月10日,三星电子宣布暂停Galaxy Note7生产。