4月18日,华为回应称,公司与多个供应商合作,向消费者提供优秀的产品体验和服务;并且还表示,一部手机的体验是否流畅,不是单纯由某个单一部件性能决定的,而是由软件系统和硬件系统综合设计和优化来决定。

4月19日华为终端官方微博@华为终端公司 就近期华为P10内存问题发布了官方声明。声明中,华为表示由于产量需求为千万级,如果对核心元器件使用单一解决方案供货,将导致新品上市供应不足。另外华为表示多种解决方案供货也是业界通用的做法。 20170420-P10-1

以下为华为官方回复P10闪存门事件

我们关注到近期有一些对华为P10系列手机所用闪存的网络讨论。

在这里我们向广大用户公布华为手机 在产品技术选型上的标准:用户体验、产品质量与供应稳定性。众所周知,华为P系列手机是全球旗舰系列产品,由于其出色的摄影体验,赢得了全球消费者的喜爰。我们面临的是全球千万量级销售的产品,如果对核心元器件使用单一解决方案供货,将导致新品上市供应不足,不能保证消费者在第一时间体验到我们的新产品。为了兼顾体验、品质与供应,我们采用了业界通用的办法,多种解决方案供货,如闪存选型采用两种主流器件同时供货的模式。

我们特别想要强调的是,华为手机一直致力于向用户提供优秀的产品体验。单一器件的跑分,并不能准确反映出整部手机的系统能力,更不符合用户的真实使用场景。 P10系列从未宣传过只采用某一款特定型号闪存,不同闪存是生产时随机配置的,不存在时间批次和人为安排芯片档次的问题,不存在歧视和欺骗消费者的情况。

比起单个器件的性能,我们更加注重软硬件结合,以确保整机能获得流畅的使用体验,根据消费者实际应用场景在所有整机解决方案都进行了严格且苛刻的测试,不同解决方案在整体性能上都达到标准,能保持体验的一致性。这 也是为什么从发布至今,华为P10系列产品 以其出色的整体体验获得了全球用户的认可。

手机是一个产业链很长的行业,我们深刻感受到系统设计和整机体验的重要性, 华为手机将一如既往的坚持以消费者体验为核心进行产品设计与创新,我们也将携手合作伙伴一起优化产业生态,为广大消费者带来更加优秀的产品和体验。

关于华为回应P10闪存门事件,微博用户 @潘九堂评论称:作为长期被少数脑缺花粉围攻/碰瓷的山寨分析师:1.声明都是实话,但态度傲慢且缺技术数据支撑;2.多供应商多型号混用且略有差异但总体性能在正常区间,业内普遍现象,三星手机自己都大量混用Hynix/东芝存储器呢;3.华为品质管控至少在国内最严格苛刻,我信任华为研发/品质。@潘九堂还指出,eMMC和UFS参数看起来差几倍,但用户基本感知不出性能差别,所以两者价差只有5-10%(否则UFS会卖高价),且华为又是大客户,采购两者的价差可忽略。

4月20日上午消息,华为消费者业务CEO余承东今早发微博,谈到了其最新手机P10的两个热点争议问题:疏油层与闪存速度,并给出了相应的解决方案。 20170420-P10-220170420-P10-3

以下为华为余承东在微博做出的回应

1、最近网上报出华为P10手机缺疏油层的问题,友商大量炒作丑化我们。为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题,华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃,跌落损坏概率降低80%,然而这种玻璃涂了疏油层之后,在手机屏幕上强力摩擦,最领先的incell技术屏幕显示上会有静电纹(过一会儿会自动消失),行业内没能找到解决方案。我们曾考虑过换回康宁老一代的玻璃,但这对消费者利益显然是一种损伤,毕竟手机玻璃表面的疏油层使用一段时间也会被磨掉,而玻璃抗摔的价值要远远高于涂抹疏油层。我们就在手机出厂保护膜上做了疏油层覆盖,后来我们找到了新的防静电疏油层技术,发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。对于少量已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机,在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案,消费者可以去涂。

2、最近关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题,核心原因是供应链闪存的严重缺货,至今我们的Flash存储仍然在缺货之中。我们在软硬件的联合优化设计上,已经确保了即便使用EMMC存储的,仍然保持良好的实际使用性能体验,P10系列手机全球上市两个月来,消费者好评如潮,被称为手机徕卡人像摄影大师,最近获得了摄影界的“奥斯卡”TIPA大奖,也是全球唯一的智能手机获得此大奖,非常不容易!以高性能与长续航著称,带来长久使用不卡顿,革命性安卓体验Mate9系列手机,全部使用UFS存储。个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红,大肆抹黑我们,误导消费者。

3、华为作为全球最大最强的通信企业,高速成长中的世界第三大智能手机企业,华为一直在全球高科技领域保持高质量与技术创新领先的优良口碑! 我们更不会去干偷工减料的低劣之事,始终把消费者利益与价值创造放在首位,坚持以客户为中心,以奋斗者为本,是华为成立近三十年来始终坚持的生存与发展的基本理念。历史的车轮滚滚向前,靠歪门邪道的企业,无法长久生存。而只有真正聚焦为客户创造价值的企业,才能够长久生存与发展。谨与此,与同行共勉!

4、华为品牌智能手机坚持双旗舰定位,Mate系列是我们的商务旗舰,主打极致大屏、超强性能与超长续航(徕卡拍照体验也很棒),P系列时尚旗舰,科技与时尚设计的结合,主打领先的拍照体验(徕卡人像摄影大师)、时尚纤薄设计。两者不是替代关系,而是互补关系,给消费者更多选择。好比汽车中的SUV与轿车。作为一个很重视技术性能指标的理工男,我同时在使用Mate 9和P10 Plus,几个月使用下来,我没有感觉到我这款使用EMMC存储的P10 Plus有任何性能体验上的问题。

5、我相信消费者的眼睛是雪亮的,能够辨别是非。我负责华为消费者业务5年多来,华为手机从十名开外,上升到全球第三,而且是全球三大智能手机品牌中唯一快速增长的公司,这些成绩的取得,离不开广大消费者的信赖与支持,华为终端将继续坚持精品战略不动摇,不断为全球消费者提供更高质量、更好性能体验、更创新领先产品!感谢有你一路支持,我们一定全力以赴,不断改进,不断提升!

P10闪门存持续发酵,华为不承认有问题,微博用户 @智慧芯片案内人则表示:闪存门事件的发酵映射了中国手机业的一个现象级的标志:盈满则亏,盛不过三年。记得去年小米被所有厂商摁地上痛殴,今年轮到了菊花司。从年初嘴哥发布利润论到现在,已经上市的产品践行了高定价和降成本的同时落地。可是这种做法必然导致许多的产品缺陷和市场漏洞。一味地动用公共资源灭火降温,只能透支好不容易建立起来的品牌价值。

今年老板和三年哥逼得太紧,导致许多动作的变形,一个有战略的公司也变得急功近利,聚焦短期业务,这是一个危险的信号。但对其他厂商来说未尝不是一个大大的机会。坂田培训中心门口有块石头上面刻着8个字:小胜靠智,大胜在德。切问还有几个从工程师和项目经理做起来的高管还记得?

到底是友商抹黑华为,还是华为态度有些傲慢,你怎么看?

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