综合美国媒体报道,苹果公司(Apple)日前坦承为了要保持iPhone手机电池的效能,利用演算法调降处理器运作iOS最新系统,称是保护手机的锂电池能长久使用,以免造成意外关机。

网友日前在社交平台“Reddit”表示,iPhone 6更新至iOS 10.2.1后,手机效能明显变差。Geekbench创办人波尔(John Poole)也质疑,苹果公司确实在几款旧iPhone降低处理运作。如今,苹果也证实,这样的做法是为了要保护旧iPhone手机的电子零件,保持手机的流畅度。

根据苹果官方官方声明指出,为了让手机当中的锂电池在长久使用、低温或低电量的前提下,还能持续相当好的使用者体验,避免意外关机造成电子零件的伤害,因此针对旧有手机做出一些调整,包括先前出现电池掉电状况严重的iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE,在调整过后,手机会在如侦测过冷之特殊情况下调整瞬间峰值,防止手机于特定情况出现意外关机的状况。

不过,苹果的解释未能缓解用户的不满。

昨天,人民网发表了题为《iPhone旧手机遭遇"降频门"苹果该给消费者一个说法》的评论文章。文章指出:iPhone6和iPhone7系列手机,在升级苹果官方推送的新系统后,为了“保护电池”,苹果公司人为降低了旧款手机的性能。而新系统是以苹果最新款手机的性能为参照系的,其对于手机性能的要求更高,在这一升一降之后,就会导致旧款的iPhone手机出现运行不流畅等情况,也就是网友们经常说的“旧手机升级后越来越卡”的缘由所在。

文章结尾,人民网评论:贵为全球市值最大的上市公司,科技行业影响力最大的品牌,苹果公司一直以“体验至上”为宗旨,这也是中国消费者信任苹果品牌的最大原因。但是从前两年冬天的“关机门”,到现在的“降频门”,曾经的那个“以消费者为上帝”的苹果,却变得越来越“精明”和“霸道”。到底应该是“体验至上”还是“商业至上”,或许这才是应该苹果真正值得反思的地方。

据中新网报道,苹果公司承认有意放慢旧款手机速度后,共计8位苹果手机用户在加州、纽约和伊利诺伊州的联邦法院提起诉讼。理由包括,在更新手机软件后,他们的苹果手机变慢。其中4名原告还带来他们最新购买的新款手机,称原有手机变慢后,他们不得已买了新手机。其中一起诉讼赔偿金高达9990亿美元,假若苹果败诉,将有可能一举把苹果公司告到倒闭。此外,这些原告要求在全美范围内代表数百万苹果手机用户提起集体诉讼。

除了在美国、以色列等国遭遇大量的消费者集体诉讼之外,据外媒最新消息,法国一家消费者权益组织向苹果发起了一宗刑事诉讼,这意味着苹果高管可能面临牢狱之灾。

需要指出的是,苹果降低旧手机速度的做法,并非智能手机行业的惯例。最近,HTC和摩托罗拉移动公司纷纷对媒体表示,从未对旧手机进行速度降低。在苹果之前,尚未有过全球一线手机厂商对于旧产品进行降速的案例或者法律纠纷。

苹果致歉

北京12月29日凌晨消息,苹果公司周四发表声明,就其备受争议的降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性的决定致歉。

在声明中,苹果首先对使消费者感到不满这件事进行道歉,并称消费者对于此前的限制手机性能事件存在诸多误解。表示从来没有故意缩短苹果产品的使用寿命或者降低产品的使用体验。

同时,苹果还提出了解决方案,将保修期外的iPhone电池更换价格从从79美元降至29美元,持续时间为1月下旬到2018年12月,并且将在明年早些时候推送一个新的系统更新,使得用户能知道更多有关手机电池的状态信息。详细活动信息将于近期在apple.com/cn上公布。

以下是苹果公布声明全文:

致广大用户关于iPhone电池及性能的说明

最近,对我们在使用较早期电池iPhone性能表现上的处理方式,以及对这一处理方式的沟通说明,我们一直都在听取用户的意见和反馈。有些用户因此对Apple感到失望,在这里,我们致以诚挚的歉意。关于这个问题存在着许多的误解,所以我们想向大家澄清其中原委,并向大家说明我们正在做出的一些改变。

首先也是最重要的一点,我们从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何Apple产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来,我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品,而尽可能延长iPhone的使用寿命,正是其中的重要一环。

电池的使用寿命

所有充电电池都属于易耗部件,其使用性能会随着化学老化而降低,蓄电能力也会逐渐衰退。而电池充电的时间和次数,并不是影响其化学老化的唯一因素。

会影响到电池使用寿命的,还有设备的使用方式。例如,将设备放在高温环境下,或在高温环境下充电,电池就会老化得更快。这些都是电池本身的化学特性,也是整个行业内锂离子电池的共性。

化学年龄较老的电池应对峰值负载的能力也在衰退,特别是处于低电量状态的时候,在某些情况下,这就可能会导致设备突然意外关机。

为帮助用户更好地了解iPhone的充电电池,以及影响电池性能的各种因素,我们发布了一篇新的支持文章《iPhone电池及性能》。

毫无疑问,这种突如其来的意外关机是不可接受的。我们不想让任何用户因此漏接电话,错过拍照良机,或是影响到他们任何其他方面的iPhone体验,我们希望能尽力避免这种情况发生。

防止意外关机

大约一年以前,在我们推送的iOS10.2.1中包含了一项软件更新,其目的是用来改进峰值负载下的电源管理,以避免iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus和iPhoneSE意外关机。在这一更新中,iOS能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理,以防止出现意外关机。这些变动通常察觉不到,但在某些情况下,用户可能会发现有些app的启动时间变长了,有些性能表现变弱了。

用户对于iOS10.2.1的反馈是正面的,因为它成功减少了意外关机的发生。随着iOS11.2更新的推出,我们还将这项支持扩展到了iPhone7和iPhone7Plus。

当然,如果用新的电池替换掉已经化学老化的电池,并在正常情况下使用,iPhone就会恢复正常的性能表现。

近期得到的用户反馈

今年秋天,我们开始收到一些用户的反馈,他们发现在某些特定情况下,iPhone的性能变慢了。基于我们的经验,我们最初认为是由这两个因素的结合所导致:当操作系统升级时,iPhone安装了新的软件、更新应用程序对性能造成的一个正常的临时性影响,以及在系统更新的初始版本中已经修复的那些小错误。

我们现在认为,较早期的iPhone6和iPhone6s上电池的持续化学老化,是影响这些用户体验的另一个因素,这些设备中有很多仍在使用最初的那块电池。

解决用户的担忧

我们一直希望尽可能延长iPhone的使用寿命。Apple的产品以经久耐用而著称,它们能够长时间保持原有价值,对此我们深感自豪。

为了解决用户的担忧,对他们的信赖表示感激,并让任何可能对Apple的出发点有过疑虑的人对我们重拾信心,我们决定采取以下措施:

Apple将更换过了保修期电池的价格降低了RMB390元,从RMB608元降到RMB218元。此举针对使用iPhone6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从2018年1月底持续到12月。详细活动信息将于近期在apple.com/cn上公布。

2018年初,我们会发布一项iOS软件更新,其中的新功能可让用户更清楚地了解iPhone的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。

我们的团队正在一如既往地致力于让用户体验变得更好,这包括改进我们在性能管理和避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法。

对Apple来说,用户的信任意味着一切。我们将矢志不渝、努力赢得并呵护好这份信任。正是因为您的信念和支持,我们才能从事这份我们热爱的工作。我们永远不会忘记这一点,或认为这理所当然。

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本文综合自中关村在线、新浪科技、人民网报道

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