现货库存是重要资产,灵活账期是独特优势,客户体验则是业务根本

富昌电子从1997年在国内开展业务以来,每年保持业务良好的增长。公司的价值得到市场的充分认可。

富昌拥有行业内最大的现货库存,与代理商一贯将过多库存视为包袱不同,富昌乐于备货,更精于备货。

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“我们在美国、新加坡设立分拨中心,仓库管理先进,订单响应快速。”郑梁说。那么如何备货?这是关键要素。郑梁解析,富昌拥有强大的市场部门,专门针对电子市场行情和半导体趋势进行数据分析,通过大量的数据分析进行备货指导以及制定价格策略,这是经过全球化、长期积累的市场分析模式,作用重大,且难以被复制。

富昌的另一大优势是灵活的账期。对于网上新客户即可提供长达九十天的信用账期,这不仅对电商而言,即使在整个分销领域也是很少见的。“我们了解资金链对客户而言至关重要,也了解中小型企业在这方面的困难,富昌电子愿意通过灵活的账期为中国的客户提供支持。”

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经过多年的元器件分销线上线下业务经验的积累,现在富昌对其官网电商业务进行重要的改进,一个主要的目标是线上线下一致的体验,不仅让新网站成为吸引新客户的平台,同时也能更好地服务于现有客户(包括线下的客户),甚至令采购们更乐意在线上下单。

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富昌新官网,为什么精明的采购都来了?

通过线上电商平台,采购们不仅可以直接查询富昌全球的库存,物料价格、交货期等,还可以了解元器件的批次,产品生命周期及关联产品等信息。这些数据与富昌全球统一的IT平台对接,确保真实可靠。以往在线下,要想获取这些信息需要采购与富昌销售人员打电话、发邮件反复确认沟通才能完成。现在在网站上可自主查询,省却沟通的时间成本。

在新官网上,不仅有基本的高至5档的档位价格设置,合作客户更可查阅自己的优惠价格及合约价格。 谈到价格,直接物料的采购离不开议价。议价也是富昌线上平台着力打造的优质服务的一部分。据介绍,根据客户的需求量和交期等等因素,富昌的线上客服能够在极短的时间给出报价。

如何做到的?郑梁分析,富昌为应对线上客户对响应速度的要求,针对网上客户的询价,在公司内部建立了特殊的绿色通道,使得客户在线上与在线客服进行价格沟通后,客服能够根据一些指标,在后台系统以及快速评估体系下进行快速报价。除了特殊品类外,富昌往往能在短短一两个小时内给出报价,甚至更短。

业界都知道富昌的账期非常灵活,这种灵活度不仅体现在对既有客户,在线上,对于初次合作的客户,只要对方提供相应的资质证明,富昌经过一套评估体系的审核在不超过五个工作日的时间内便可提供长达90天的账期支持。这一优势从线下已经延伸到线上。

年轻的采购们逐渐习惯线上交易,其采购行为必然受到天猫、京东等B2C平台影响。B2B业务虽不同于B2C,但在客户体验上也可以借鉴很多B2C的使用习惯,包括流程设计、支付设计、搜索查询等。郑梁表示,新官网针对这些方面都做了相应的优化。比如在线搜索,客户可以拥有更强的参数搜索和物料联想功能以及替代推荐等等,搜索更趋智能。

B2B电商业务一直以来存在议价以及价格决策比较复杂的现实问题,这也是与B2C业务最明显的不同。B2C业务购买决策链短,往往个人即可完成,而B2B业务采购决策综合因素复杂,富昌线上强大的智能系统支持的快速议价和报价通道首先实现了B2B交易的先决条件,加之最大的现货库存、可视化的供货信息、账期等,新官网电商平台正好满足中小批量采购需求,解决这部分采购要料急,交期快,以及一些中小型客户面临账期问题等难题。

到了中大批量环节,富昌线下团队又能即时跟进,贴近客户做服务。郑梁表示,富昌的线上平台和线下团队绝不是互相竞争的关系。相反,富昌新网站将是我们为现有客户提供优质服务的延伸。客户线下和富昌销售互动,最终采购选择线上下单已是很普遍的行为。富昌线上平台的便利性、流程智能化吸引线下客户,客户受到B2C产品网购的体验教育也更乐于线上操作。

与阿里巴巴合作的“超级店”似天猫 阿里会形成威胁?

就在不久前,富昌电子重磅发布与阿里巴巴旗下全球领先的B2B电子商务线上贸易平台1688达成合作协议,成为首家签约“1688超级店”的大型电子元器件分销商。虽然富昌在1688的超级店还在建设之中,但毫无疑问这是富昌电子加速元器件电商业务的举措,也无疑给行业发出一个信号弹。

首先,大型分销商对电商的重视程度与日俱增。在国内分销商、供应链公司等进入电商之时,大型分销商也在加速电商的发展,可以说电商这种业务模式得到更多的实践,尽管郑梁也认为,目前富昌的电商业务在摸索中前行,对B2B业务的实现还需探寻,然而富昌已经制定了一连串的电商业务路线图,在未来一段时间将一一执行、修正,从而在充分发挥富昌优势的同时拉抬电商业务的成长。

其次,阿里巴巴将怎样切入元器件电商业务,会对现有的分销商电商带来威胁吗?

按照这次的合作模式,阿里巴巴的“1688超级店”主要吸引更多上规模有实力的企业入驻,将这类企业与一般的贸易型企业相区隔。富昌电子“1688超级店”项目,目的也是为元器件采购商开辟一个便捷、友好的线上采购入口。据了解,阿里巴巴最终的目标也是搭建平台,而非自营元器件业务。有了富昌电子作为首家签约的大型元器件分销商,未来阿里必定希望更多的元器件分销商加入,共同做大这个平台。那么阿里巴巴的1688也有可能成为元器件线上业务的一个重要入口。

既然富昌入驻阿里巴巴超级店,又自建电商,两者是怎样的定位呢?郑梁认为,阿里巴巴超级店无疑是国内现有的最佳营销平台,但自建电商网站也十分重要,两者并行,并不会因为有了阿里巴巴的入口,而放松对自有平台的建设。

显然,大型元器件分销商已经将触觉从线下延伸到线上,并通过大手笔投入占领线上入口,将零售领域的个人线上消费行为嫁接至企业级批量采购,实现真正的B2B业务。郑梁表示,富昌电子所提供的业内最大的电子元器件现货库存、高于99.5%的准时交货率、正品保证、灵活的账期以及来自富昌卓越工程师团队的技术支持,将以更高的水准服务线上客户。

在这个元器件电商争先发展的节点上,大型分销商如何探路元器件电商将具有借鉴意义。

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