2017年底苹果被曝光“降速门”,苹果公司2017年12月28日发表声明,就其备受争议的降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性的决定致歉,表示不会故意缩短任何产品的寿命,同时提出了解决方案,苹果将保修期外的iPhone电池更换价格从79美元降至29美元,持续时间为1月下旬到2018年12月。

然而,苹果的致歉和解决方案似乎并不能平息消费者对此事的不满。

1月18日,韩国消费者组织“消费者主权公民联合会”(Citizens United for Consumer Sovereignty)对苹果CEO蒂姆•库克(Tim Cook)、苹果韩国业务负责人丹尼尔•迪克科(Daniel Dicicco)提起诉讼,指控他们违反了计算机妨碍业务(刑法第314条)、欺诈(刑法第347条)和财产损失(刑法第366条)这几条法规。

投诉中,公民联合会声称苹果通过故意减慢旧型号 iPhone 的性能来迫使使用者购买新硬件,同时这种非法命令还会为信息处理、工作等事项带来麻烦,由于iPhone性能下降,消费者不得不更换电池或购买新智能手机,从而增加消费成本,这是一种欺诈行为。

“我们已经决定将苹果的民事和刑事责任归咎于苹果,以保护消费者的财产和权利免受苹果非法行为的侵害”,CUCS表示,“我们希望检察官为消费者创造机会,收回被iPhone侵害的用户权利”。

首尔中央地方检察官办公室称,已正式把这一案件分配给了与知识产权相关的犯罪部门。如果起诉成功,库克等人将会面临3到10年的监禁,或接受最高18600美元(119120元人民币)的罚款。

此前,法国的一个消费者组织指控苹果公司违反了Hamon法,这使得制造商在一段时间后有意降低其产品性能,以缩短产品的使用时间。如果企业违反了这项法律,可能会被罚款高达年销售额的5%,或者被判两年以下的监禁。

此外,在美国、意大利、法国等地区苹果已总共面对了不下50起集体诉讼,虽然国内尚没有相关案例,但是这件事情也引起了消费者协会和CCTV的关注,在近期CCTV13《每周质量报告》节目中也对苹果降速门进行了报道。在报道中,用户表示苹果售后并不承认任何性能、电池检测软件的测试结果,只接受苹果官方自己的检测,并且表示自己的iPhone 6在重置系统和更换电池之后,依然没有任何改变。

值得一提的是,今年初,上海市消费者权益保护委员会就消费者反映苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的事件向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,要求其就补救措施、信息披露等问题进行回复。

针对上海市消费者权益保护委员会就“降频门”事件发出的查询函,苹果19日在回应中表示,将在系统更新中加入一个全新的功能,让用户可以清楚看到电池的健康程度,大大提高透明度。更新系统后,用户可以自行选择是否要“降频”。

上海市消保委则表示,“因此企业要将知情权和选择权还给消费者,消保委将持续跟踪和关注事件,希望企业尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。”

上周苹果CEO库克曾告诉ABC News说:“有些人认为我们别有用心,我向这些人致以诚挚的歉意。”不过在采访过程中,库克的话又引起另一场争论,他的言论被媒体广泛报道,激怒了部分客户。库克说:“当我们这样做时,的确已经告诉过大家,不过我想许多人并没有留意。可能我们应该解释得更清楚一些。”

本文综合自凤凰科技、、威锋网、太平洋电脑网、新华网报道

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