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iPhone“关机门”病根不好找,苹果回应令人吃惊

iPhone 6、iPhone 6s手机异常自动关机一事已经发酵已久,苹果公司可能是还没准确找到问题根源,官方一直没有公开给出解决方案……

由于同一问题反映人数较多,日前中国消费者协会表示已经向苹果(中国)有限公司进行查询,且提出三个问题,“手机自动关机原因是什么?手机电池是否存在问题?二是消费者就异常关机问题反映到苹果公司,苹果公司如何处理?三是如果异常关机问题大面积出现,苹果公司将采取何种补救措施?”明确要求苹果公司接到查询函后在10日内答复中消协。fFyesmc

近来中国用户反映,自己的iPhone 6和iPhone 6s系列手机还剩50%-60%电量的时候就会自动关机、升级系统刷机到最新的iOS10.1.1版本后,情况依然存在,不连接充电器无法开机。fFyesmc

进一步了解得知,目前已有多名用户自发成立QQ维权群,其中有三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ群里,近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况,其中一个维权群的群主粗略统计,群内反映情况的90%使用的都是iPhone 6s手机,而在这其中很多自动关机的案例,都排除了温度过低以及电池异常的情况。fFyesmc

业内分析认为,核心问题应该集中在电池方面。苹果手机采用锂离子电池,通常在低温环境下耗电会加快,锂离子电池自身温度低于10摄氏度会停止工作。如果在电池方面不做一些技术处理,在偏寒冷地区多会出现该类问题。fFyesmc

目前,苹果的客户人员给出异常关机的解释则是,电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件,如没问题再升级系统;如升级完系统,还有自动关机的情况,则需要去苹果官方维修点返厂维修。fFyesmc

关于此事,苹果公司官方声明称:Apple已从小部分iPhone 6s用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare取得联系。同时,我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。fFyesmc

另外,苹果公司表示正在与问题用户沟通,“苹果承诺将对部分问题手机用户更换手机电池”的消息并非官方说法,同时消息源也并非出自官方。fFyesmc

其实iPhone近些年来确实问题不断,只是没有被更多人足够重视,在三星Note 7被召回的事件过后,有人提议iPhone也采取同样做法,对此,你怎么看?fFyesmc

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