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可穿戴设备崩盘是产品不行,还是这届消费者不行?

国际研究暨顾问机构Gartner的调查显示,智能手表的弃用率(abandonment rate)为29%,健身追踪器(fitness tracker)则有30%,主要原因包括使用者认为不实用、用腻了或设备本身故障……

Gartner研究总监Angela McIntyre表示:“用户让设备弃而不用,对产业来说是很严重的问题。相对于穿戴式设备的使用率,其弃用率显得相当之高。而为了提供足具吸引力的价值点,穿戴式设备的用途必须与一般智能手机功能做出区隔。穿戴式设备制造商必须提供使用动机并且让产品游戏化(gamification)以吸引消费者持续使用。”65tesmc

2016年Gartner个人科技研究报告(Personal Technologies Study)于2016年6至8月期间,针对澳洲、美国与英国共9,592名对象进行在线意见调查,以更好地了解消费者对穿戴式设备的态度,尤其是智能手表、健身追踪器与虚拟现实(VR)眼镜相关购买行为。65tesmc

根据调查结果,智能手表的使用状况仍处于初期阶段(10%),健身追踪器则已进入主流初期(19%)。只有8%消费者使用过VR眼镜/头戴式显示器(HMD,不含纸板制产品)。调查发现,消费者购买智能手表或健身追踪器通常以自用为主,只有34%的健身追踪器与26%的智能手表被当作礼物馈赠他人。65tesmc

McIntyre指出:“智能手表与健身追踪器的使用状况得以持续成长,目前力道来自主流消费者,而非在技术推出初期就赶着尝鲜的科技迷。健身追踪器与智能手表供货商要克服的最大障碍,就是消费者认为这些设备的价值点不够吸引人。”65tesmc

受访者表示若考虑实用性,穿戴式设备的定价实在太高。Gartner认为,与知名品牌相比,品牌知名度不足的穿戴式设备供货商将更难以提高市占率。他们应该转而接受较低的利润,针对那些在意产品售价的消费族群,以远低于顶级品牌的价格推出质量优良的替代产品。65tesmc

调查还发现,智能手表与健身追踪器的设计无法吸引消费者。要克服这方面的疑虑,Gartner建议穿戴式设备供货商与手表或时尚配件的设计、品牌、营销及经销厂商结盟,因为它们在带动风潮、营销生活化设备(lifestyle device)方面较有经验,而且已经建立零售管道。65tesmc

根据调查显示,智能手表使用率以美国的12%居冠,英国与澳洲则分别为9%和7%。这些数据均高于Gartner在2015年所做的消费者调查结果,当时受访的美国消费者中仅8%使用智能手表,英国则为5%。65tesmc

44岁以下族群使用智能手表的比例明显较高。在拥有智能手表的人当中,超过半数(58%)会每天使用,不会每天使用的人(33%)则是一周至少会用个几次。65tesmc

McIntyre认为:“要创造能让主流消费者感兴趣的价值点,关键在于如何传递健康追踪就是一种生活方式的讯息,还有透过手腕上设备而非手机取得通知的便利性。当这类设备不需依靠手机就能使用,它的益处将会随之增加。”65tesmc

调查还显示,健身追踪器使用率以美国的23%居冠,英国与澳洲则分别为15%及19%。使用率与Gartner 2015年调查结果相比已见增长,当时美国有17%受访者使用健身追踪器,英国则为10%。大部分拥有健身追踪器的人会每天使用,而未每天使用的人当中,有26%每周至少会戴个几次。65tesmc

有29%受访者认为健身追踪器是没有吸引力的设备。他们表示自己不会穿戴这类设备,还说这类产品的设计既不时髦也不吸引人。Gartner首席分析师北川美佳子指出:“由时尚品牌所设计的健身追踪器保护壳与腕带,销售时多被定位成高价的升级配件,但这可能会对购买构成阻碍。”65tesmc

45岁以下的年轻族群多半认为智能手机能满足他们所有需求。45岁以上受访者则表示不打算购买健身追踪器,因就产品价值来说售价太过昂贵。65tesmc

北川认为:“从现在到2017年中,售出的健身追踪器中将会有大部分来自于消费者的换机需求而非首购。对供货商来说最重要的事,就是针对年龄较大的使用者族群,尤其是高龄女性,销售低格较为低廉的健身追踪器。”65tesmc

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