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亚太区线上交易大跨越,欧时全球首个共享服务中心落户中国大陆

日前,欧时中国(RS Components)宣布在佛山成立全新亚太区共享商业服务中心。

日前,欧时中国(RS Components)宣布在佛山成立全新亚太区共享商业服务中心。开幕典礼现场鲜花簇拥、RS红色的LOGO增添喜庆、广东传统的舞狮点睛表演、切烧猪环节、以及人们的欢笑声应照着新的服务中心红红火火的氛围。

共享服务中心主要做什么?

欧时母公司Electrocomponents在今年5月公布了集团全球共享服务及自动化战略,位于佛山广东金融高新技术服务区的CoE,正是欧时按此战略首个设立的共享服务中心。计划实行初期,将率先在亚太区利用共享服务及新技术优化客户服务,长远来说,为落实区内扩展及实现具盈利增长组建所需能力。

 

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中心成立初期将聘用约100名员工,负责区内客户服务、财务和库存管理的职能。此亚太区专业知识中心(Centre of Expertise,简称CoE)实行标准化处理交易活动,从而提高准确性和可扩展性,为客户提供更佳体验。

该CoE 定名为欧时商务服务(佛山)有限公司,为Electrocomponents全资独资拥有,标志着集团在中国不断拓展业务的承诺。

Electrocomponents集团财务董事Mr David Egan表示,共享服务中心落户佛山,是欧时为客户着想的最佳选择,在中心选址时包括菲律宾、马来西亚、泰国、中国等国家的几个城市都被纳入考虑范围,看中了佛山丰富的人才资源、四通八达的地理位置以及当地政策发展创新科技的力度等等,最终选址于此。这也足见集团对亚太区和中国市场的重视程度。

集团线上交易达61%,欧时在亚太区的线上业务更红火

RS Components、Allied Electronics & Automation 和 IESA 为全球多渠道分销商 Electrocomponents plc 集团旗下的贸易品牌。集团分销来自2,500家主流供应商的超过50万种工业及电子产品,为一百多万个客户提供广泛的增值服务。集团的运营网络遍布32个国家,通过多个渠道开展贸易,同日订单发货量超过5万件。截至2018年3月31日,集团营业收入为17.1亿英镑。集团61%的营收来自电商渠道。

欧时在亚太区拥有650名员工,超过10万家客户,包裹每天发货3000多件,有四个分拨中心位于澳大利亚悉尼,中国上海、香港,日本横滨。

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欧时亚太区总裁李子勋先生表示,各个区域的线上化比例略有不同,以亚太区来看日本的在线交易达到了90%,中国大陆在50%左右。

他注意到,使用在线交易的工程师在欧洲与亚太区有着区别,最大的不同是年龄上的,例如英国工程师40岁以上的占据80%的份额,而在中国或其他东南亚国家,使用其电商平台的工程师大约在40岁以下。这意味着,欧洲地区的工程师设计产品时可能更倾向于之前的习惯,在亚太区工程师对新产品和品牌的接受度要更高一些。

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欧时亚太区总裁李子勋

佛山共享服务中心的运转,将推动交易流程的改进,大幅提高运营效率。然而这仅仅是开始。他透露,线上网站将持续进行改版升级,人工智能、云计算等将引入系统,并且更先进的自动化处理流程正在欧洲测试,未来将可能移植于亚太区,它将进一步提高整个运作质量,为客户提供更佳的采购和交易体验。

欧时与京东的战略合作也是在场媒体们关心的话题,国际电子商情记者了解到,京东的工业品类目已成为网站的一级类目,欧时在工业品方面也具有非常强的实力,自有品牌产品已达5万多种。

李子勋说,双方的合作增加了京东的工业用品种类,于欧时而言,也可借助京东庞大的客户群,吸引更多客户的沟通与合作。与京东的合作,是欧时携手互联网公司的一次尝试,实际上在电子产品方面,欧时已与国内元器件电商平台展开了一些合作。未来将拓展更多的线上渠道,这也更需要像今天这样成立的共享商业服务中心提供更高效的服务予以相互配合。

欧时在佛山新组建的团队经过严格的培训並通过考核,每一位员工已做好准备,为亚太区客户提供最佳服务。

原创
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