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与时间赛跑:莱尔德的战“疫”日记

2020年春,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情席卷全球,给整个电子产业链带来严峻考验。作为电子产业的上游供应商,主要经营电磁屏蔽材料、导热材料等电子材料的莱尔德电子,在快速复工复产、保障员工安全返岗、确保供应链稳定上全力与时间赛跑,成为节后首批复工的制造型企业,包下500间酒店客房给返岗员工隔离,紧急支援火神山、雷神山5G项目建设,是复工企业的模范之一。

近期,《国际电子商情》采访了莱尔德电子亚洲区销售副总裁CS Wong先生以及亚洲区运营副总裁司徒伟中先生,为业界分享莱尔德的战“疫”经验。MT8esmc

未雨绸缪,防疫、复工双线作战

车间消毒、错峰上班、员工进出厂测温、上班佩戴口罩、安全距离挡板、错时用餐……这些“硬核”的防疫措施,已经成为莱尔德防疫的“标准配置”。要知道,这些都是莱尔德团队在春节期间加班加点部署完成的。MT8esmc

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员工进出厂测温MT8esmc

时间回到1月20日,新冠肺炎首次被公开“存在人传人现象”。次日,莱尔德便启动紧急采购工作,在欧洲、美国、墨西哥等地紧急筹集防疫物资,光一周之内采购到的N95口罩,其储量就足以供公司正常使用6个月,提前做好与疫情中长期作战的准备。MT8esmc

随即,莱尔德工厂本着确保员工安全的必胜信念,正式进入防疫部署阶段。1月27日,农历正月初三,临时防疫指挥部通过线上会议,具体部署了4家在华工厂的防疫措施,分为硬件防护和软件管理两大部分。MT8esmc

硬件防护部分,包括口罩、防护服、防护手套等物资的分发,工厂内公共场所的日常消杀,设置“挡板”“黄格子”让员工保持安全距离,严格管理来访车辆和人员设定禁入区域等等。其中,深圳工厂花费上百万元包下酒店500个房间,给返岗员工隔离14天,这一“硬核”复工举措被各界频频点赞!MT8esmc

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设置“黄格子”让员工保持安全距离MT8esmc

软件管理部分,更充分体现了莱尔德对于员工的关爱之情。疫情初期,公司内部逐一追踪登记了数千名的员工健康信息情况,对于无法返岗的员工保留岗位、工资照发,对于已返岗的员工实行错峰上下班、错峰就餐。复工时期,莱尔德还强化员工的卫生健康教育,在工厂各处粘贴防控知识宣传,反复强调防疫之心不可松懈。更暖心的是,考虑到员工的心理健康,莱尔德还专门开设了心理咨询室,倾听员工的心声,排解员工的焦虑情绪。此外,当公司获知逗留在湖北武汉等疫情严重区域的员工在当地买不到口罩,就特地邮寄口罩给他们,让员工能够更安心、更有效地做好防疫准备。MT8esmc

据莱尔德亚洲区运营副总裁司徒伟中介绍,在复工、防疫两手抓的努力下,目前莱尔德4家在华工厂的员工返岗率基本达100%,全球9000名莱尔德员工无一人被感染。MT8esmc

莱尔德亚洲区运营副总裁司徒伟中先生MT8esmc

产能拉满,疫情期间获得新订单

当工厂防疫措施逐一落实后,莱尔德工厂的复工复产也水到渠成。2月4日,在当地政府的核验批准下,莱尔德天津工厂率先复工,成为春节假期后第一批复工的制造型企业。随后,深圳、顺德、上海3家工厂陆续复工复产。MT8esmc

复工满1个月后,3月初,莱尔德的产品交付渠道已经全部恢复正常,4家工厂的产能恢复率已达到100%以上。MT8esmc

正所谓,机会是留给有准备的人。早复工复产,帮助莱尔德赢得了比同行更多的时间和更多的订单。MT8esmc

司徒伟中指出,疫情大范围爆发使得整个供应链极其不稳定,采购端不能从原有渠道进货,就必然会寻找新的供货渠道。那么,越早复工的企业就越有优势,莱尔德正是其中之一。根据目前的运营情况,莱尔德预计3月份就可以把2月份的损失补回来,一季度营业基本达到预算指标。MT8esmc

设置安全距离“挡板”并实行错峰就餐MT8esmc

莱尔德迅速复工复产的背后,主观因素是自身的提前防范、未雨绸缪,另一个更重要的因素是防疫工作获得当地政府的认同。MT8esmc

司徒伟中介绍称,针对工厂每一阶段的防疫工作,各地政府和疾控中心均提出了许多指导性的意见,这使得防疫效果更上一层楼。MT8esmc

据了解,由于莱尔德的4家在华工厂所在地不同,所属城市的确诊情况也不一样,这4家工厂会分享各自的防疫经验和政府意见,以最严格的标准去完成每一个工厂的防疫工作。莱尔德坚信,在中国政府的带领下,一定能打赢这场疫情阻击战!MT8esmc

坚定信心,给予客户更多的人文关怀

至于在销售端,莱尔德的销售团队通过大量的沟通工作,与客户一起评估新冠疫情对供应链的具体影响,并了解客户的顾虑,明确告之具体的应对措施,同时也及时公布工厂内部的防疫情况,让客户了解莱尔德的防疫努力和信心。MT8esmc

莱尔德电子亚洲区销售副总裁CS Wong告诉记者,一方面,销售团队将重点工作安排到12月中旬到1月中旬之间进行,以降低停工可能会对经营业务带来的负面影响;另一方面,当疫情进入高发时期,莱尔德的销售团队第一时间在家办公,监测市场动态,及时处理客户的紧急需求。MT8esmc

莱尔德电子亚洲区销售副总裁CS Wong先生MT8esmc

与工厂端的员工不同,疫情期间销售团队是Home Office的家庭办公族,所以无须到岗前隔离14天,开工时间比较早。同时,出于对员工的关爱,公司会要求在家办公的员工每天上报健康信息,并定时寄送口罩到员工家里。MT8esmc

此外,莱尔德销售团队也做了许多关怀客户的“暖心行动”,例如给已经开工但买不到口罩的客户寄送了4000多个N95口罩。MT8esmc

CS Wong表示,做生意不需要时时刻刻盯着利润,尤其是大灾大难的时候,企业应该在力所能及的范围内合理关心客户。MT8esmc

“得益于公司对于疫情的重视,我们的口罩储量十分充足,可以给缺少采购渠道的客户寄送一些口罩,急客户之所急。我认为,像经营‘夫妻关系’那样对待客户,才会更容易获得对方的信任和配合,携手共度时艰。”CS Wong说道。MT8esmc

稳定供应,力所能及地援助供应商复工

当然,供应链上下是唇亡齿寒的关系,除了工厂端和客户端,莱尔德自然也不会忽略对供应端的沟通与帮扶。MT8esmc

疫情初期,莱尔德供应链采购团队紧急复盘了其主要供应商,并结合疫情地域的严重程度和供应商的复工情况,调整了供应商的供货级别,以安排备用供应商可以从其他安全的地方继续供货。MT8esmc

而在物流方面,对于可能会出现“限运”的省份,莱尔德也提前与供应商制定备选路线,防止原材料进不来、产品出不去。MT8esmc

复工初期,莱尔德又遇到一个难题——个别供应商还没复工,怎么办?对此,莱尔德积极公开自己的复工经验,建议供应商仔细比对、严格执行。同时,莱尔德还借助当地政府的力量,通过多地政府之间的协调,对难复工的供应商进行一对一帮扶,重塑供应关系。MT8esmc

在各方的共同努力下,即使在疫情最严重的时期,莱尔德供应链并未出现断供现象。MT8esmc

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3月9日下午,上海市人民政府新闻办公室在莱尔德上海工厂内举办了新闻发布会,30余家驻沪境外媒体、中央及上海媒体记者参加会议。作为上海政府推崇的防疫典范工厂,莱尔德首次将快速复工、科学防疫的经验分享给全世界。MT8esmc

司徒伟中感慨道:“自始至终,我们只是全心全意地完成好防疫工作,从来没有想过会成为榜样模范,更没想到会因此拿下新订单,可谓是‘无心插柳柳成荫’。如今,全球员工无一人被感染,同时得到客户、供应商、政府、业界等多方面的肯定,真正把‘危’变成‘机’、把‘风险’变成‘机会’,这是对莱尔德防疫工作最大的肯定!”MT8esmc

危机管理,关键在于管理层的态度

3月初,中国地区新冠疫情已经迈过至暗时刻,各行各业已经逐步回到正常轨道。然而,新冠疫情逐渐向全球蔓延,加之中美贸易纠纷迟迟未决,电子产业链仍存在危机。MT8esmc

CS Wong对《国际电子商情》分析道,单纯从疫情的因素来看,得益于中国政府战“疫”的强硬手腕,各行各业的复工速度极快,预测大中华区的电子产业会在今年二季度开始回暖。如果结合全球大环境,存在中美贸易争端、疫情扩散、产业转移等诸多不明朗因素,全球电子产业链估计最快将在今年二季度开始趋于平稳,最坏的预测是全年波动。MT8esmc

CS Wong认为,外部的不明朗因素仍然会制约全球电子市场的发展,今后的挑战和困难会越来越多。当下,电子企业的当家人最好能停下来,重新审视自己的核心竞争力,注重“扬长补短”。MT8esmc

“公司经营要有两种思路:一是顾客为上,围绕现有的核心竞争力和客户群,控制综合成本,不断提高技术水平;另一种是危机管理,就像这次的新冠肺炎,讲究应急性和机动性。无论哪种思路,归根到底,管理层的态度是最关键的。因此,企业家们可以借此机会,分析自己的经营长短板,为将来的发展定下基调,不能因为外部的某次剧变而迷失方向。”CS Wong分享道。MT8esmc

据了解,莱尔德在全球共10家工厂。除了4家在华工厂,莱尔德还在越南、欧洲、墨西哥各有1家工厂,北美有3家工厂。在疫情肆虐全球的当下,这6家海外工厂已严阵以待。MT8esmc

“正因为集团管理层的高度重视和中国工厂的防疫经验,3月初我被公司任命为全球防疫工作的主导者,向6家海外工厂分享了中国工厂的防疫心得。目前,各个海外工厂的防疫部署已经全面开展,我们非常有信心打赢这场全球的战‘疫’!”。司徒伟中的发言掷地有声。MT8esmc

聚焦国产化,从Make in China到Make for China

在过去18个月,整个电子行业充满了挑战和机遇,有中美贸易冲突,有电子供应链的断链和分流,还有新冠疫情的危机事件……在时代大潮的汹涌回波里,像莱尔德这样的跨国公司是如何定位自己,以实现企业的长远发展?MT8esmc

CS Wong开门见山地回答道:“中国始终是莱尔德最看重的市场,这个立场绝不动摇。”一方面,由于中国市场庞大需求的激活和个人消费能力的提升,中国始终是全球最大的消费市场,这是毋庸置疑的。另一方面,中国自主研发的进程不会停摆。因此,电子产业链会逐步从“中国制造”(Make in China)转变到“为中国而制造”(Make for China),上游电子供应商仍有商机。MT8esmc

对于莱尔德来说,国内新基建领域的发展前景值得关注,包括通信、运输、电力、数据通信等多个细分领域。对此,莱尔德今后的布局聚集在两部分:一是继续扎根中国,深化布局本地市场,持续加大在中国的研发投入;二是推动本土客户的国产化进程,与客户共同研发新产品、新技术,对中国客户占领全球市场提供积极力量。MT8esmc

CS Wong 最后总结道:“从莱尔德的布置和安排来看,2019年亚太地区的业务保持双位数的增长,这在外企来说是相当瞩目的成绩,更印证了我们立足中国市场决策的正确性!今后,随着政府对新基建领域的推动,中国将有望成为互联网生态基建的领跑者,而莱尔德的高性能材料也将致力于帮助本土客户以自主创新实力引领‘中国智造’!”MT8esmc

原创
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Momo Zhong
国际电子商情(Electronics Supply and Manufacturing-China)助理产业分析师,专注于PCB、电子工程、移动终端、智能家居等上下游垂直领域。
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