广告

疫情之下,Smith 如何应对数字化世界中的供应链挑战

“八年前我还在美国总部上班,那时候我们公司想更换系统平台。当时有两派意见:有一派觉得应该直接买现有第三方软件;另外一派意见就觉得我们应该要开发自己的软件......”Smith公司是如何在疫情之下应对数字化世界中的供应链挑战?

在2021年11月4日由AspenCore举办的全球双峰会之全球分销与供应链峰会上,Smith首席全球化长 (Chief Globalization Officer ,CGO) Mark Bollinger通过视频,深圳分公司总经理Claudio Chan在现场以《史密斯如何应对数字化世界中的供应链挑战》为主题,分享了Smith的数字化平台建设之路,疫情之下怎样解决与客户的远程沟通,公司内部员工的培训,客户产品品质如何处理等问题,展现了供应链数字化系统的重要性。ltQesmc

ltQesmc

“新冠疫情已经颠覆了我们对工作环境和供应链的认知,也颠覆了我自己的家人。我上次跟朋友说这句话,他以为我离婚了。其实不是,我以前是周一到五在深圳上班,周末回香港,这两年我长期留在深圳。这在很多客户或者公司,也会遇到同样的问题,他们要远程办公或者在家办公。”ltQesmc

Claudio Chan以这样开头的方式提出了数字化世界中的供应链挑战。ltQesmc

疫情现在放缓之下,有很多国家已经步入正轨,客户也陆续回到办公室上班。但是很多客户,尤其是欧美客户,甚至他们在国内的一些办事处,其实还是在家办公。ltQesmc

比如香港,以前夏天台风的时候香港都会放假,政府让大家留在家里比较安全。现在因为每个公司分配一个电脑给员工,以前刮台风都在家里打麻将、打游戏,现在变成都要留在家里办公。这也导致很多电子产品的需求大量增多,从而导致半导体短缺。ltQesmc

由于需求不断增加,不良商家利用数字空间的匿名信,导致伪造元器件进入市场。ltQesmc

“两年前疫情刚开始,我们有快速应对的疫情,我们在欧美推出Smith的APP软件,客户可以实时看到Smith的定单、金额、状态、货到哪里了、QC情况等等。同时内部推出了两个APP,让员工、销售、采购可以实时不在办公室情况下,用手机登录到公司内部的网站,去搜索物料、报价,采购也可以在APP上实时下单给供应商。”Claudio Chan形容疫情之下Smith在数字化平台上的工作状况。ltQesmc

Smith数字化平台建设ltQesmc

“八年前我还在美国总部上班,那时候我们公司想更换系统平台。当时有两派意见:有一派觉得应该直接买现有第三方软件;另外一派觉得我们应该要开发自己的软件。老板一开始先让IT团队设计、开发试用版,我当时也是其中一位测试员,用了两个礼拜觉得很不爽,觉得新的软件没有以前用的老系统好。但我们老板很有远见,他说不行,他觉得未来公司发展一定要靠公司自主研发的软件。所以高薪挖了很多程序员回来,大力发展我们自己的CRM。大概一年多以后就研发出来了。”Claudio Chan回忆道。ltQesmc

过去几年,在Smith的平台上增加了很多新功能,包括上面说的三个APP,如果不是用自己研发的系统,用第三方系统很难那么灵活地配合,所以这是拥有数字化系统的重要性。ltQesmc

3D VR导览服务解决远程沟通ltQesmc

疫情前,Smith每年都会开放德州、欧洲和香港的实验室和仓库,给客户拜访参观,让他们的QC考核。现在疫情导致很多客户出行不方便。两年前公司推出了全新的3D导览服务,让客户身临其境般的看到仓库和实验室的环境,以及里面的实验仪器和整个QC流程。ltQesmc

然后,Claudio Chan通过视频的方式分享了Smith休斯敦分销中心的情况和细节。从视频看到,里面的功能就像现在的租房买房APP,客户可以在网上登录,随时随地点开仓库每个部分,查看里面的细节。ltQesmc

数字化培训系统ltQesmc

除此之外,疫情前,Smith公司也有一个培训系统。当初设计的原因是希望让新入职员工有统一规范的培训内容。一开始只有十几门课,与网课差不多。疫情前Smith公司每年在每个区域都邀请世界各地员工做不同的培训。但是疫情没办法出行,于是公司充分利用这个平台,把课程增加到600多个,用于每周给员工做培训。内容包括采购技巧、销售技巧,怎样与客户、供应商有效沟通。美国或者世界各地的经理可以去分享,包括产品知识。ltQesmc

安全问题的解决ltQesmc

因为疫情,Smith也察觉到数据安全有漏洞风险,需要防范网络潜在威胁,因此也把一些IT课程放在里面,希望通过加强员工培训,避免关键网络基础设施受到影响。ltQesmc

疫情之下如何解决品质问题ltQesmc

“在这个纷乱的市场环境中,品质比正常的市场更加重要。在物料短缺、价格飞涨的情况下,出现假货和以假乱真的机会,比以往大很多。我们觉得在这样的环境下,真正安全有效地把合格的物料供应给客户,才能真正体现到优质供应商的价值。” Claudio Chan表示,“我们无论在任何情况环境下,都把品质放在第一位。”ltQesmc

供应商体系ltQesmc

”Smith作为一个独立分销商,不是原厂、代理商,第一关一定要靠源头把关。源头要靠很多供应商的支持,包括在座很多供应商的支持。所以Smith严选供应商,确保供应商有能力保证客户所需。我们从申请、审核、批准这几步去把控。“ltQesmc

因此,每个供应商,在系统里都有独立编号,Smith公司也会利用自动化的内部供应商评分系统,监测每个供应商的表现。ltQesmc

QC与仓储ltQesmc

确定货源之后,下一步就是QC与仓储。Smith三大分销中心确保客户在各地都能享受优秀的服务和产品。ltQesmc

Smith的QC流程,每一步都有专人团队负责,公司把每个步骤都拆得比较细,每一步都有专人团队负责。团队会从外到内检查、测量、检测电子元器件。公司有16个平台共享,全世界任何一个团队成员查看信息都是一样的,这样可以保证全球所有办公室和采购运营方式的一致,对客户的支持也始终如一。ltQesmc

除了基本的测试,Smith公司还也两个实验室,第一个是功能性测试的实验室,能够做到八个功能性的测试。ltQesmc

三个分销中心实验室都有元器件的检测设备,用来做防伪测试。用得比较多的是X光机,或者超声波,这两个很多客户会用得比较多。ltQesmc

今年疫情严重的时候,很多物流受到影响,但Smith公司的仓库反而是最稳定最忙的,公司员工经常加班到10点、11点,周末还要返回加班。ltQesmc

每年还要接受强制培训,他们有做ESD安全认证、湿度控制水平等等认证。全体的质检员都有通过CCCI-102一级和二级认证,每两年更新一次。ltQesmc

    ltQesmc

“去年我说过,希望分销的饼越做越大,但一年过去,饼不止大了,还厚了。希望明年回来,这个饼里面还有馅,希望这个生意与大家一起越做越大。”在已经用数字化武装供应链的情况下,Claudio Chan如此期望。ltQesmc

责编:EditorLLltQesmc

原创
本文为国际电子商情原创文章,未经授权禁止转载。请尊重知识产权,违者本司保留追究责任的权利。
Challey
暂无简介...
  • 微信扫一扫,一键转发

  • 关注“国际电子商情” 微信公众号

  • 11月新品推荐:MEMS扬声器、移动视觉处理器、传感器、电

    本月,“元宇宙”概念”突然间成为热词,5G通信、可移动终端、AI、虚拟现实、区块链等产业应声而起。巧合的是,在电子元器件领域,国内外厂家也相继推出了针对上述产业的新产品,包括应用在TWS的超小型MEMS扬声器、应用在机器人的3D超声波传感器、应用在边缘计算的嵌入式MXM图形模块、应用在手机前摄的RGBC传感器、以及应用在游戏设备的移动视觉处理器……

  • 汽车行业芯片短缺将持续到何时?——《全球芯片短缺什么

    针对汽车行业的芯片短缺情况,本文从芯片短缺的真实原因、汽车行业的短缺现状、芯片上游晶圆代工厂的扩产和产能供应情况以及业界对整个半导体行业的芯片短缺情况的预测进行了综合简析。

  • 电子元器件短缺:流传了二十年的传说

    2001年,供应链中的电子元器件库存过剩,全球范围内的元件制造商、分销商和客户,总计去掉了超过130亿美元的半导体库存。就算是到了现在,当时的场景仍让人心有余悸。2021年,半导体器件又出现了严重的短缺,汽车行业因无法拿到足够的芯片,或将损失超过1000亿美元的销售额。

  • 一位前富士康员工看“代工之王”的 20年转型之路

    2021年10月18日,富士康母公司鸿海科技发布了三款新能源汽车。郭台铭笑容满面地应对媒体的采访。电动汽车的研发和制造赛道上,挤满了各路人马和资本,他看到了自己缔造的庞大商业帝国的持续发展和转型的希望……

  • 欧洲半导体分销 (DMASS) 销售额跃升至新纪录

    DMASS 报告称,第三季度半导体增长了 31.8%,互连、无源和机电组件增长了 44.7%。缺货仍然是整个行业的最大问题。   

  • 安富利CEO:美信流失后,如何展望公司业绩? 

    近日,在 Avnet 2022 财年第一季度财报电话会议上,有分析师提出:“Avnet什么时候能赚回失去美信后的这部分收入?“Avnet的CEO Phil Gallagher回应:“Maxim的流失不会对我们未来几个季度的收益产生任何影响,甚至在做2023财年计划时,我们都不需要因为Maxim在这方面做需重新预算。“(文末有本刊美国同事采访安富利CEO的采访音频+中英文脚本)

近期热点

广告
广告

EE直播间

更多>>

在线研讨会

更多>>