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疫情之下,Smith 如何应对数字化世界中的供应链挑战

“八年前我还在美国总部上班,那时候我们公司想更换系统平台。当时有两派意见:有一派觉得应该直接买现有第三方软件;另外一派意见就觉得我们应该要开发自己的软件......”Smith公司是如何在疫情之下应对数字化世界中的供应链挑战?

在2021年11月4日由AspenCore举办的全球双峰会之全球分销与供应链峰会上,Smith首席全球化长 (Chief Globalization Officer ,CGO) Mark Bollinger通过视频,深圳分公司总经理Claudio Chan在现场以《史密斯如何应对数字化世界中的供应链挑战》为主题,分享了Smith的数字化平台建设之路,疫情之下怎样解决与客户的远程沟通,公司内部员工的培训,客户产品品质如何处理等问题,展现了供应链数字化系统的重要性。H1Jesmc

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“新冠疫情已经颠覆了我们对工作环境和供应链的认知,也颠覆了我自己的家人。我上次跟朋友说这句话,他以为我离婚了。其实不是,我以前是周一到五在深圳上班,周末回香港,这两年我长期留在深圳。这在很多客户或者公司,也会遇到同样的问题,他们要远程办公或者在家办公。”H1Jesmc

Claudio Chan以这样开头的方式提出了数字化世界中的供应链挑战。H1Jesmc

疫情现在放缓之下,有很多国家已经步入正轨,客户也陆续回到办公室上班。但是很多客户,尤其是欧美客户,甚至他们在国内的一些办事处,其实还是在家办公。H1Jesmc

比如香港,以前夏天台风的时候香港都会放假,政府让大家留在家里比较安全。现在因为每个公司分配一个电脑给员工,以前刮台风都在家里打麻将、打游戏,现在变成都要留在家里办公。这也导致很多电子产品的需求大量增多,从而导致半导体短缺。H1Jesmc

由于需求不断增加,不良商家利用数字空间的匿名信,导致伪造元器件进入市场。H1Jesmc

“两年前疫情刚开始,我们有快速应对的疫情,我们在欧美推出Smith的APP软件,客户可以实时看到Smith的定单、金额、状态、货到哪里了、QC情况等等。同时内部推出了两个APP,让员工、销售、采购可以实时不在办公室情况下,用手机登录到公司内部的网站,去搜索物料、报价,采购也可以在APP上实时下单给供应商。”Claudio Chan形容疫情之下Smith在数字化平台上的工作状况。H1Jesmc

Smith数字化平台建设H1Jesmc

“八年前我还在美国总部上班,那时候我们公司想更换系统平台。当时有两派意见:有一派觉得应该直接买现有第三方软件;另外一派觉得我们应该要开发自己的软件。老板一开始先让IT团队设计、开发试用版,我当时也是其中一位测试员,用了两个礼拜觉得很不爽,觉得新的软件没有以前用的老系统好。但我们老板很有远见,他说不行,他觉得未来公司发展一定要靠公司自主研发的软件。所以高薪挖了很多程序员回来,大力发展我们自己的CRM。大概一年多以后就研发出来了。”Claudio Chan回忆道。H1Jesmc

过去几年,在Smith的平台上增加了很多新功能,包括上面说的三个APP,如果不是用自己研发的系统,用第三方系统很难那么灵活地配合,所以这是拥有数字化系统的重要性。H1Jesmc

3D VR导览服务解决远程沟通H1Jesmc

疫情前,Smith每年都会开放德州、欧洲和香港的实验室和仓库,给客户拜访参观,让他们的QC考核。现在疫情导致很多客户出行不方便。两年前公司推出了全新的3D导览服务,让客户身临其境般的看到仓库和实验室的环境,以及里面的实验仪器和整个QC流程。H1Jesmc

然后,Claudio Chan通过视频的方式分享了Smith休斯敦分销中心的情况和细节。从视频看到,里面的功能就像现在的租房买房APP,客户可以在网上登录,随时随地点开仓库每个部分,查看里面的细节。H1Jesmc

数字化培训系统H1Jesmc

除此之外,疫情前,Smith公司也有一个培训系统。当初设计的原因是希望让新入职员工有统一规范的培训内容。一开始只有十几门课,与网课差不多。疫情前Smith公司每年在每个区域都邀请世界各地员工做不同的培训。但是疫情没办法出行,于是公司充分利用这个平台,把课程增加到600多个,用于每周给员工做培训。内容包括采购技巧、销售技巧,怎样与客户、供应商有效沟通。美国或者世界各地的经理可以去分享,包括产品知识。H1Jesmc

安全问题的解决H1Jesmc

因为疫情,Smith也察觉到数据安全有漏洞风险,需要防范网络潜在威胁,因此也把一些IT课程放在里面,希望通过加强员工培训,避免关键网络基础设施受到影响。H1Jesmc

疫情之下如何解决品质问题H1Jesmc

“在这个纷乱的市场环境中,品质比正常的市场更加重要。在物料短缺、价格飞涨的情况下,出现假货和以假乱真的机会,比以往大很多。我们觉得在这样的环境下,真正安全有效地把合格的物料供应给客户,才能真正体现到优质供应商的价值。” Claudio Chan表示,“我们无论在任何情况环境下,都把品质放在第一位。”H1Jesmc

供应商体系H1Jesmc

”Smith作为一个独立分销商,不是原厂、代理商,第一关一定要靠源头把关。源头要靠很多供应商的支持,包括在座很多供应商的支持。所以Smith严选供应商,确保供应商有能力保证客户所需。我们从申请、审核、批准这几步去把控。“H1Jesmc

因此,每个供应商,在系统里都有独立编号,Smith公司也会利用自动化的内部供应商评分系统,监测每个供应商的表现。H1Jesmc

QC与仓储H1Jesmc

确定货源之后,下一步就是QC与仓储。Smith三大分销中心确保客户在各地都能享受优秀的服务和产品。H1Jesmc

Smith的QC流程,每一步都有专人团队负责,公司把每个步骤都拆得比较细,每一步都有专人团队负责。团队会从外到内检查、测量、检测电子元器件。公司有16个平台共享,全世界任何一个团队成员查看信息都是一样的,这样可以保证全球所有办公室和采购运营方式的一致,对客户的支持也始终如一。H1Jesmc

除了基本的测试,Smith公司还也两个实验室,第一个是功能性测试的实验室,能够做到八个功能性的测试。H1Jesmc

三个分销中心实验室都有元器件的检测设备,用来做防伪测试。用得比较多的是X光机,或者超声波,这两个很多客户会用得比较多。H1Jesmc

今年疫情严重的时候,很多物流受到影响,但Smith公司的仓库反而是最稳定最忙的,公司员工经常加班到10点、11点,周末还要返回加班。H1Jesmc

每年还要接受强制培训,他们有做ESD安全认证、湿度控制水平等等认证。全体的质检员都有通过CCCI-102一级和二级认证,每两年更新一次。H1Jesmc

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“去年我说过,希望分销的饼越做越大,但一年过去,饼不止大了,还厚了。希望明年回来,这个饼里面还有馅,希望这个生意与大家一起越做越大。”在已经用数字化武装供应链的情况下,Claudio Chan如此期望。H1Jesmc

责编:EditorLLH1Jesmc

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